Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso você receba um produto com defeito ou queira solicitar uma troca ou devolução, a Distribuidora Lemon disponibiliza os procedimentos abaixo.
1. Prazo para solicitação
Insatisfação com o produto
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Produto com defeito
Para produtos que apresentem defeito, o cliente poderá acionar a garantia dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Importante: em casos de danos aparentes, como produtos quebrados, trincados, peças faltando, riscos ou outras avarias visíveis, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
O não cumprimento desse prazo poderá impossibilitar a análise da ocorrência, especialmente quando não for possível determinar se o dano ocorreu durante o transporte ou após o recebimento do pedido.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
O primeiro passo para qualquer troca, devolução ou acionamento de garantia é entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar o cliente sobre todos os procedimentos necessários para o envio do produto.
Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato com nossa equipe.
3. Devolução por insatisfação
Para que a devolução por insatisfação seja aceita, o produto deverá:
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Não apresentar marcas de uso;
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Estar em suas condições originais;
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Ser enviado com a embalagem original, sempre que aplicável;
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Estar acompanhado de todos os acessórios, peças e itens que o acompanhavam no momento da compra;
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Ser enviado, quando possível, na mesma embalagem utilizada para o recebimento do pedido, mantendo a etiqueta de identificação.
No caso de sedas e produtos com embalagem lacrada ou elementos destinados à regulagem, o produto não poderá ter sido aberto, utilizado ou alterado. Por exemplo, não poderão ter sido retirados os “gominhos” da pulseira para regulagem.
Caso o produto apresente sinais de uso, alterações ou não seja devolvido de acordo com as condições estabelecidas, a troca ou o reembolso poderá não ser realizado.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise do produto e das condições da devolução.
Sendo a devolução aprovada, o cliente poderá optar por:
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Trocar por outro produto disponível em nosso estoque, considerando eventual diferença de valores;
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Receber a restituição do valor pago pelo produto.
Em casos de devolução por insatisfação, quando o produto enviado estiver correto e em perfeitas condições, o valor do frete de envio não será reembolsado.
4. Garantia de produtos
Todos os produtos comercializados pela Distribuidora Lemon possuem garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido, observadas as condições desta política.
Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar à nossa equipe:
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Vídeo de até 1 minuto, demonstrando claramente o problema apresentado pelo produto; ou
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Fotos nítidas, que permitam identificar claramente o defeito.
Sempre que solicitado pela nossa equipe, o cliente deverá apresentar também fotos ou vídeos da embalagem em que o produto foi recebido, preferencialmente com a etiqueta de identificação do pedido.
O material enviado será analisado pela nossa equipe para verificar a ocorrência e determinar os próximos passos.
5. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, utilização inadequada, acidentes ou alterações realizadas após o recebimento do produto.
Entre as situações que não são cobertas estão:
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Danos causados por quedas, impactos ou força excessiva;
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Quebras, rachaduras ou avarias decorrentes do uso;
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Danos provocados por líquidos ou umidade, quando o produto não for destinado a esse tipo de exposição;
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Danos causados por tentativa de conserto, desmontagem, modificação ou adaptação realizada pelo cliente ou por terceiros;
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Utilização diferente daquela indicada para o produto;
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Desgaste natural decorrente do uso;
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Produtos que apresentem sinais de alteração, modificação ou manipulação indevida;
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Danos decorrentes de armazenamento, transporte ou manuseio inadequado após o recebimento;
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Qualquer outro dano que não esteja relacionado a um defeito de fabricação.
A garantia não cobre danos estéticos ou funcionais causados após o recebimento do produto pelo cliente.
6. Análise e solução
Após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto, nossa equipe realizará uma análise da ocorrência.
Caso seja constatado defeito de fabricação ou problema de responsabilidade da Distribuidora Lemon, serão apresentadas ao cliente as opções disponíveis para solução, conforme o caso, incluindo troca do produto ou restituição do valor.
A solução poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto em estoque e as características da ocorrência.
7. Atendimento
A Distribuidora Lemon não realiza assistência técnica especializada ou reparos em produtos.
Em caso de dúvidas, defeitos, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de realizar qualquer procedimento.
Nossa equipe estará disponível para orientar você e buscar a melhor solução para cada situação.
Equipe Distribuidora Lemon
